Nas primeiras horas de Segunda de manhã. o Vôo 545 da Pacific Airlines, Vindo de Hong Kong para Denver, sofre um acidente hórrivel. Três pessoas são mortas e outras são feridas enquanto o avião ascende e descende numa viagem tipo montanha russa que mais tarde é atribuida a turbulência. A constructora do avião, Norton Aircraftenvia a Vice presidente da "Quality Assurance", Casey Singleton para descobrir o que se passou na realidade-- e mais importante, quem é culpado/a.

(Para mim, este livro é uma Biblia).